conseiller dans le domaine des nouvelles technologies (NT) rôle et domaine de compétence

Pensée du jour: L'homme qui a de la sagesse est lent à la colère, et il met sa gloire à oublier les offenses.

P.19-11

Reflexion sur le rôle et domaines de compétence du conseiller en TIC (Techniques de l'Information et de la Communication) ou NT (Nouvelles Technologies)

Domaine de compétence

Solutions technologiques centre d'appel 

Télémarketing
Marketing Direct (publipostage, enrichissement et gestion de base de données)

Ingénierie, études et prestations techniques

Ingénierie de l'audiovisuel

Ingénierie, conseil, services informatiques

Exploitation des serveurs

Sécurisation de l'information

Conception et réalisation de site web

Création sonore

Conception d'applications interactives, réalisation multimédia

Réalisation audiovisuelle

Création graphique, infographie

Création d'images de synthèse

Conception et gestion de bases de données

Fournisseur d'accès internet, hébergeur de site web

Conseils spécialisés

• - Infogérance
• - Veille technologique et concurrentielle
• - Promotion, référencement, stratégie de communication online
• - conseil en propriété intellectuelle (cadre juridique – droit de l'internet)
• - conseil en communication, événementiel
• - site web contenu

Rôle et mission:

• conseil en stratégie Internet pour définir un projeten NT
• Valorisation d'un site existant
• Commerce électronique ( E-business, BtoB, BtoC)
• Intranet, Extranet et sites inter-entreprises
• Interconnexions d'outils (logiciels de gestion d'entreprise: ERP, CRM...)
• Veille documentaire et marketing
• Système d'information et informations communicantes au sein de l'entreprise
  
  

Savoirs et savoirs faire:

• Mise en place d'Extranets
• Assurer l'Interface entre les utilisateurs et les professionnels de l’informatique.
• Apporter une "culture internet" aux utilisateurs afin de leur permettre d'appréhender les problématiques liées à la publication de pages web (graphisme, navigation, référencement, poids des fichiers).
• Sensibiliser les utilisateurs au respect de la législation sur Internet (Droit d'auteur, droit à l'image, déclarations etc.)
• Traduire en projets informatiques les besoins des utilisateurs.
• Aider les entreprises à l'élaboration de leur cahier des charges.
• Proposer les solutions les plus adaptées aux besoins concernant leurs projets de sites internets, intranet et extranet ou e-mailing.
• Recenser les contraintes liées à la réalisation de projets en termes de marketing, délais, budgets et technologies
• Collecter les besoins clients;
• Spécifier les besoins fonctionnels.
• Gérer des projets et accompagner le changement auprès des utilisateurs;
• Effectuer l'assistance auprès des utilisateurs.
• Étude de conception et d´utilisabilité des sites web : organisation de contenu, structure du site, facilité de navigation et ergonomie.
• Benchmarking, best practices, études de cas, identification des indicateurs clés de performance (KPI) d´un site web. 
• Audit et analyse fonctionnelle de sites et systemes d'information existant. 
• Définition de plans de veille.
• Veille technologique et concurrentielle.
• Rédaction et réponses aux appels d'offres.
• Suivi de projets numériques innovants.
• Formateur aux outils du web 2.0.
• Montage et suivi de dossier de financement.
• Animation de séance de travail

Savoir être

• Un consultant en NT doit savoir être à l’écoute.
• Doté de bonnes qualités relationnelles.
• Grand sens du service et du conseil
• Etre rigoureux
• Etre autonome
• Etre curieux
• Etre pédagogue et diplomate
• Faculté d'adaptation
• Esprit d'équipe
• Dynamisme

Son rôle principal, comme son nom l’indique, est le conseil et l’assistance, son domaine d’intervention dépend d’une part de la taille de l’organisation des équipes au sein de l’entreprise et d’autre part l’activité de cette entreprise, un conseiller TIC d’une entreprise formation doit intégrer le facteur pédagogique dans les solutions par exemple.

conseiller NT qu'il consiste à :

- Sensibiliser, conseiller et assister les collaborateurs de l’entreprise dans la conception et la réalisation des projets TIC.- Maîtriser les risques techniques.

- Assurer une veille technologique.

- Participer aux différentes instances de décision en matière d’intégration des TIC en démontrant les enjeux stratégiques et économiques des choix effectués.

- Assurer la supervision des projets TIC au sein l’entreprise.

- Participer au suivi et au bilan des projets.

- Concevoir, organiser, coordonner et réaliser des activités d’animation et de sessions de formation.
- Maîtriser les risques juridiques.

- Sensibiliser les responsables du PME aux problèmes liés à la sécurité dans les projets NT

Le rôle de la NT dans une entreprise

La fin du XIX et le début du XX siècle correspond à la fin de firmes dirigées par une seule personne et opérant sur des marchés régionaux et nationaux et le début de firmes par action multi-dimensionnelles. Cette évolution s'est faite par étape avec l'élargissement du marché et l'établissement de liaison directe entre la firme et ses clients et partenaires. Déjà au début, l'avènement de technologies tel les chemins de fer, le télégraphe, le téléphone ont permis une meilleure accessibilité, la mécanisation de la chaine de production a créé une économie d'échelle. Pour des besoins de management il a fallu par exemple réfléchir sur la sécurisation, la circulation de l'information, son accessibilité et sa disponibilité, et l'établissement de système de rapport et de procédure de vérification afin d'évaluer le travail des subordonnés (structure verticale) et de mieux surveiller les différentes étapes de chaque opération. Un reporting régulier de l'information vers la hiérarchie qui donne une vision continue et précise du progrès des opérations, et permet une responsabilisation tout le long de la chaîne. Ces points furent donc la base de nombreuses réflexions sur l'organisation de l'information et de la communication et ont contribué à la naissance de nombreuses TIC au profit des firmes.

Les TIC ou NT ont un rôle primordial au sein de l'entreprise. Par exemple l'archivage numérique au profit du stockage presse a permis le stockage d'un nombre plus grand de données, de les sécuriser et mieux gérer son exploitation.

L'intranet contribue à reconstruire et organiser le système d'information de l'entreprise autour d'un portail fédérateur unique. Sa mise en place au sein d'une firme ranime et crédibilise la politique d'identification et de coordination des actions, améliore la collaboration de chaque acteur dans un processus métier par des outils tels que les wiki, workflow, doodle... .

Elle palie aux insuffisances du système d'information verticalisé d'autrefois.

L'extranet renforce encore la structure organisationnelle de l'entreprise et permet de banaliser l'effet de distance en contribuant à une interaction "à temps réelle" entre l'entreprise et ses clients et fournisseurs.